Politica di Annullamento Ordini

La presente informativa descrive le modalità di annullamento degli ordini effettuati in Italia.
Prima di confermare l’acquisto, si invita a consultare attentamente le condizioni riportate di seguito.

1. Condizioni per la richiesta di annullamento

L’annullamento può essere valutato esclusivamente quando ricorrono le seguenti circostanze:

• la richiesta viene inviata entro un periodo ragionevole dal pagamento, generalmente non superiore a 72 ore

• l’ordine risulta ancora in fase di elaborazione oppure non è stato affidato al corriere

Per avviare la procedura può essere richiesto di fornire:

• numero d’ordine

• prova di pagamento (ad esempio ricevuta o schermata)

• breve motivazione della richiesta

L’eventuale accettazione dipende dallo stato reale dell’ordine.
In caso di esito positivo, le informazioni successive vengono comunicate via email e, se applicabile, viene avviata la procedura di rimborso.

2. Situazioni in cui l’annullamento non è normalmente disponibile

La cancellazione non risulta generalmente possibile quando:

• il pacco è già stato spedito o consegnato al vettore logistico

• l’impossibilità di consegna deriva da dati di spedizione errati o incompleti forniti dal cliente

Se l’ordine è già in transito, resta comunque possibile richiedere assistenza dopo la consegna, in conformità alla Politica di Reso Rimborso e Sostituzione (Politica di Reso Rimborso e Sostituzione), ove applicabile.

3. Modalità di invio della richiesta

Per inoltrare una domanda di annullamento è possibile contattare l’assistenza tramite:

Telefono
+1(917) 371-3933

Email
jardin@softcouchcraft.com

Si consiglia di includere numero d’ordine, prova di pagamento e una breve spiegazione, così da agevolare la gestione della richiesta.

4. Verifica della richiesta e rimborsi

Dopo la ricezione della domanda, una risposta viene normalmente fornita entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso è previsto solo per ordini non spediti oppure, in casi specifici, per spedizioni bloccate o rientrate.

Quando applicabile:

• l’importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originale (ad esempio Visa o MasterCard)

• i tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal circuito di pagamento e possono richiedere alcuni giorni lavorativi

Qualora il rimborso non risulti visibile entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.

5. Protezione dei dati personali

Le informazioni raccolte durante la procedura di annullamento vengono trattate esclusivamente per finalità amministrative e di assistenza post-vendita.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR.
È possibile richiedere accesso, rettifica o cancellazione dei propri dati personali tramite i canali di contatto indicati.

6. Assistenza clienti

Per chiarimenti relativi all’annullamento degli ordini:

Indirizzo
3240 FLETCHER PKWY 315 EL CAJON CA 92020

Telefono
+1(917) 371-3933

Email
jardin@softcouchcraft.com

Orario
Dal lunedì al venerdì 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Le richieste vengono gestite nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle presenti condizioni.