Politica di Reso Rimborso e Sostituzione

La presente informativa disciplina le procedure di reso, rimborso e cambio per gli ordini effettuati in Italia.
Si invita a leggerla attentamente prima di inoltrare una richiesta di assistenza post-vendita.

1. Base normativa e principi generali

Questa politica è redatta in conformità alla normativa italiana sulla tutela dei consumatori e alle disposizioni europee applicabili.

I diritti riconosciuti dalla legge restano sempre validi.
Le condizioni riportate qui non limitano né sostituiscono le tutele previste dalla normativa vigente.

2. Termini per resi e cambi

Nel caso in cui il prodotto presenti difetti, non sia conforme alla descrizione o non risulti idoneo all’uso previsto, è possibile richiedere rimborso o sostituzione entro un periodo ragionevole.

Per motivazioni non legate alla qualità (ad esempio errore di acquisto o cambio di preferenza), le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 32 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

Ogni richiesta deve essere inviata in anticipo al servizio clienti.
Le spedizioni restituite senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere elaborate immediatamente.

3. Casi normalmente esclusi dal reso per motivi non qualitativi

Salvo presenza di difetti legali, il reso potrebbe non essere accettato quando:

• il prodotto risulta utilizzato, installato o danneggiato

• mancano imballo originale, accessori o etichette

• il danno deriva da uso improprio o manutenzione inadeguata

• l’articolo è chiaramente indicato come non restituibile

Tali limitazioni non incidono sui diritti previsti in presenza di difetti di conformità.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una pratica di reso, rimborso o cambio è necessario fornire:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• motivo della richiesta

• immagini o video del prodotto (se applicabile)

Contatti assistenza:

Telefono: +1(917) 371-3933
Email: jardin@softcouchcraft.com

Una risposta viene normalmente fornita entro 3 giorni lavorativi, con le istruzioni successive.

5. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Problemi di conformità

Se il difetto è rilevante, è possibile scegliere tra rimborso o sostituzione.
Per irregolarità minori, potrà essere proposta riparazione, cambio oppure rimborso.

Le spese di restituzione relative a difetti accertati vengono gestite secondo il caso specifico.

Resi per motivi personali

Dopo approvazione della richiesta:

• vengono fornite le indicazioni per la restituzione

• l’articolo deve risultare inutilizzato e correttamente imballato

• le spese di spedizione possono restare a carico del cliente, salvo diversa indicazione

Tempistiche di rimborso

• il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica del reso

• l’importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originale

• l’accredito bancario richiede generalmente 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto finanziario

Sostituzioni

Dopo la ricezione del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito e viene fornito il relativo tracciamento.

6. Eventi indipendenti dalla volontà delle parti

In presenza di eventi straordinari (ad esempio calamità naturali, interruzioni logistiche o disposizioni delle autorità), le soluzioni vengono valutate caso per caso.

7. Protezione dei dati

I dati personali raccolti durante le procedure di assistenza vengono utilizzati esclusivamente per la gestione post-vendita.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR.
È possibile richiedere accesso, rettifica o cancellazione dei propri dati.

8. Contatti

Indirizzo
3240 FLETCHER PKWY 315 EL CAJON CA 92020

Telefono
+1(917) 371-3933

Email
jardin@softcouchcraft.com

Orario
Dal lunedì al venerdì 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)